Políticas de la tienda

Los pedidos se realizan exclusivamente a través de menulima.pe. Un pedido se considera confirmado cuando el pago ha sido verificado (inmediato con tarjeta; en minutos con Yape, tras validar el número de operación).

El menú del día está disponible de lunes a viernes de 11:30 a.m. a 3:00 p.m. Fuera de ese horario los pedidos de menú se registran como preventa para el siguiente día hábil, lo cual se indica claramente antes de pagar.

Todos los precios están expresados en soles (S/) e incluyen impuestos. Los platos a la carta incluyen un recargo de S/ 2.00 sobre el precio de salón, indicado ya en el precio publicado. El costo de delivery se muestra antes de confirmar el pedido. Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero nunca después de que tu pedido fue confirmado.

El delivery tiene un costo fijo de S/ 6.00 dentro de nuestra zona de cobertura en Lima. El tiempo estimado de entrega es de 30 a 60 minutos desde la confirmación del pago, y puede variar por tráfico, clima o alta demanda.

El recojo en tienda no tiene costo. Te avisamos cuando tu pedido esté listo; preséntate con tu número de pedido.

Si el repartidor no puede ubicarte tras intentos razonables de contacto (llamada y WhatsApp al número que registraste), el pedido se considera entregado y no aplica reembolso.

Puedes solicitar cambios o cancelar tu pedido por WhatsApp solo mientras aún no haya entrado a cocina (estado "Pago confirmado"). Una vez en preparación, ya no es posible cancelarlo. Las preventas pueden cancelarse hasta las 9:00 a.m. del día de entrega.

Si tu pedido llegó incompleto, equivocado o en mal estado, escríbenos por WhatsApp dentro de las 24 horas siguientes a la entrega con tu número de pedido y fotos del producto. Evaluamos cada caso y, de corresponder, ofrecemos reposición del producto o reembolso total o parcial.

Los reembolsos de pagos con tarjeta se procesan por el mismo medio (el plazo de abono depende de tu banco, usualmente 7 a 15 días útiles). Los pagos con Yape se devuelven por Yape al mismo número desde el que se pagó.

Conforme a la normativa peruana de protección al consumidor (INDECOPI), ponemos a tu disposición nuestro Libro de Reclamaciones. Solicítalo por WhatsApp y te enviaremos el formato correspondiente.